Аксиомы корпоративного сайта

Несмотря на множество компаний, предлагающих свои услуги по построению сайтов в любой ценовой категории и воплощающих в жизнь любые идеи клиента, дело обстоит гораздо серьезнее, чем при выборе, скажем, офисной мебели или техники. Нельзя просто просмотреть каталог (портфолио), выразить свои пожелания относительно цвета и фактуры и ждать доставки «со склада». И если перед вами стоит задача заказать и получить качественный корпоративный сайт, отвечающий потребностям и стратегии компании, то от вас потребуется плотное взаимодействие с подрядчиком, серьезное отношение, четкое осознание своих пожеланий и требований, а также знание некоторых аксиом, которые помогут избежать массу проблем.

Аксиома № 1. Грамотная и плодотворная коммуникация - залог успеха.

Построение корпоративного сайта—это дилемма, которую можно разрешить, но далеко не всегда знаешь, с какого бока к ней подступиться. Если с тем, для чего вам вообще нужен сайт еще можно определиться, устроив, скажем, «мозговой штурм» с участием стратегов и маркетологов, то представить себе цельную картину того, что там должно быть и как все должно работать, в каком виде и под каким соусом подано, крайне сложно. Для этого лучше обратиться к специалистам, которые не только сэкономят ваше время, но и предложат то, о чем вы даже не помышляли. Естественно, за деньги. Однако здесь встает проблема коммуникации. Казалось бы, они, набившие руку в данном деле, должны слету понимать и принимать запросы клиента. Тем не менее, сторонам бывает очень сложно договориться. Одни мыслят бизнес-категориями и из-за нехватки знаний в технической области (что понятно и вполне естественно) им трудно объяснить свои желания и согласиться с контраргументами исполнителя. Разработчику же, в свою очередь, из-за недостаточного знания сферы деятельности клиента бывает нелегко перевести посылы клиента в техническое задание, а из-за осведомленности и дотошности в своей специализации (что в принципе неплохо) сложно пойти на компромисс и соединить не-соединяемое по велению заказчика. Именно поэтому крупные и серьезные подрядчики на переговоры с клиентами отправляют своих экспертов-консультантов. Их скорее всего не представят вам именно в таком качестве, вы можете и не заметить их работу, но в ходе переговоров они способны понять и сформулировать даже те желания, которые вы не сумели четко сформулировать. В их задачу входит подметить то, что было упущено из виду, но наделе может оказаться очень важным. Все это «переводится» на профессиональный язык, из разрозненных пожеланий выстраивается последовательная гармоничная концепция. В результате получается полноценная плодотворная коммуникация с обратной связью, когда клиент доволен тем, что его поняли и предложили именно то, что он хотел, и даже больше, а исполнители спокойны и уверены, что они правильно поняли клиента и делают именно то, что его удовлетворит. Людям, которые ответственны за заказ корпоративного сайта для своей компании, необходимо в определенной мере верить и доверять исполнителю. Например, в том, что задержка контента со стороны компании на один день действительно может вызвать задержку всего проекта на неделю, а то и больше из-за внутреннего графика студии. Или что небольшая «рюшечка, фишечка» или видеовставка на самом деле может потребовать уйму денег, времени и вызвать серьезные изменения в концепции и работе сайта. С другой стороны, надо быть хотя бы немного «в теме», чтобы ваша неосведомленность не стала причиной необоснованной утечки средств компании.

Аксиома № 2. Избегайте тех, кто с ходу называет вам цену.

В основной своей массе корпоративный сайт—довольно стандартное сооружение. Однако если подрядчик сразу сообщает вам цену, это значит, что он или перезаложился (а значит, вы оплачиваете все его буферы ), или же он предлагает массовое решение, которое лишено индивидуальности и, следовательно, механизмов решения конкретно ваших бизнес-задач.

Для адекватной оценки стоимости разработки сайта нужно как минимум полностью определить весь объем работ, сформировав задание для исполнителей. Это возможно только после выполнения определенных задач менеджером подрядчика и, возможно, его техническим писателем, который подробно опишет задание. К примеру, сейчас активно развивается следующая схема работ. Приходит клиент и приблизительно объясняет свои пожелания. После этого он оплачивает составление проектного плана работ для создания сайта и на выходе получает всю техническую документацию для разработчиков и готовую дизайн-концепцию. На основании этих документов уже можно оценить трудозатраты с точностью до часа. Самое приятное для клиента то, что с этими документами он может пойти к любому другому подрядчику, который сможет воспользоваться ими, а значит, так же точно оценить объем трудозатрат. К сожалению, еще очень мало ИТ-компаний работает по такой совершенно обычной для большинства сервисных компаний в других сферах деятельности схеме. Это объясняется тем, что рынок разработки сайтов еще не до конца сформирован и развит, у многих клиентов нет понимания качественной составляющей, потому многие игроки на рынке пытаются конкурировать за счет снижения цен, упуская из вида результирующее качество. Кроме того, если вы видите смету без детализации работ (в нормальной смете даже для простого сайта может быть порядка 30 записей), то это означает, что подрядчик или халтурит, или просто не понимает, что ему нужно делать, и скрывает за этим обобщением свое непонимание. В обоих случаях это плохо характеризует компанию, ведь вы еще на этапе покупки и денег они от вас еще не получили. А что будет, когда они получат предоплату? Согласитесь, логично разбить стоимость в смете на типы работ: аналитика, дизайн, программирование, верстка, наполнение сайта, публикация и поддержка. Каждый из этих типов в свою очередь поделить на этапы, оценив объем работы в трудоднях (часах) или гонорарах. В итоге мы получим простой и понятный документ, который объяснит вам объем работы и на этом основании выведет цену. На рисунке приведен пример сметы, используемой в нашей компании.

Аксиома № 3. Техническая документация состоит из
трех частей: структура сайта, прототипы (прообраз страницы) и техническое задание.

Некоторые читатели, возможно, возьмутся оспорить мое утверждение, но я считаю, что не так важно, кто и как делает вам сайт. Важна ваша уверенность в результате, а для этого вы заранее должны знать, что хотите получить на выходе. И работу стоит планировать следующим образом: в самом начале вы с подрядчиком составляете структуру сайта. Не относитесь халатно, поскольку именно в данном документе описывается распределение аудитории по страницам сайта. 1/1 здесь очень важно делить страницы по типу выполняемой миссии: порождать интерес, привлекать внимание, вызывать желание и, наконец, побуждать к действию. Это нужно, чтобы научить ваш сайт продавать, быть не просто имиджевым инструментом или продолжением визитки, а помощником в решении конкретных бизнес-задач. Потому здесь должна идти совместная работа технического писателя и аналитика. Замечу, что вы на выходе должны получить не только структуру, но и обоснование назначения каждой из страниц: так проще отлавливать возможные ошибки разработчика. Это первая реперная точка в понимании формирующегося проекта.

После утверждения структуры приступаем к прототипам. Они описывают набор элементов и их приоритетность, которые должны быть на каждой из страниц и используются как своеобразная шпаргалка для дизайнера. Стоит понимать, что в задачи прототипа не входит описание расположения блоков на сайте, например, вы видите на нем меню сайта слева, но дизайнер впоследствии может ее реализовать сверху или справа, или по центру. Это вторая ключевая точка, чья важность сопоставима с первой. И наконец, последним пишется техническое задание. Что в нем должно быть?

1. Описание ваших требований к технической реализации сайта.
2. Требования к хостингу, при соблюдении которых дается гарантия работоспособности сайта.
3. Полный список всех модулей на сайте, принципов их работы и взаимодействия (сущности, свойства, связи).

В моей практике на выходе получается документ на 40-50 страниц.

Аксиома № 4. Выбирайте адекватные технологии.

В арсенале разработчиков огромный список языков для построения сайта, начиная со старого доброго Рег1 и заканчивая Jav а. Да, Jav а - это мощь. Но подумайте, нужна ли она вам, стоят ли затраты на дорогих Jav а -программистов, когда есть более дешевые альтернативы? В финале вы получите все тот же сайт, который будет работать точно так же и иметь те же самые возможности. Потому я рекомендую «взрослые» языки оставить «взрослым» проектам в виде уникальных W е b -сервисов, а тривиальные задачи решать простыми и популярными инструментами. Например, тем же РНР. Аналогично и с базой данных: зачем покупать дорогую в обслуживании Огас l е или М S SQL , когда есть популярные бесплатные аналоги, к примеру Му SQL . Если ваш сайт заведомо не требует сложнейшего функционала и высоких нагрузок, то Му SQL _ хватит с лихвой. Не забывайте, вы неминуемо встанете перед задачей поддержки и развития сайта. Здесь ваш выбор технологической платформы сайта может сберечь массу денег, а ча c то и времени.

Аксиома № 5. Дешевый сайт -это профанация.

Обосную. Если оценить затраты времени, минимально необходимого для реализации (не берем в расчет аналитику и креатив), то получаем:

• менеджер: 5 дней;
• технический писатель (структура, техническая документация, мануал): 15 дней;
• дизайнер: 10 дней;
• программист: 10 дней;
• копирайтер: 5дней.

Приняв во внимание стоимость на московском рынке труда вышеперечисленных специалистов, умножив сумму на коэффициент амортизации компании (офис, интернет, налоги и т. д.) и прибавив к этой сумме процент прибыли, получим пятизначную сумму. Думаю, понятно, почему предложения разработки сайта за 3000$—профанация.

Аксиома № 6. Бесплатный сыр приводит к болезням желудка.

Особо хотелось бы отметить вопиющую ситуацию с корпоративными сайтами на бесплатном «движке» и пиратскими скинами с какого-нибудь магазина шаблонов. Увы, этот подход будет жить пока живо любимое многими слово «халява». Так ли хорошо экономить и использовать бесплатные движки? Представим себе весьма тривиальную ситуацию. Вы не захотели покупать на свой сайт лицензию коммерческого форума и поставили бесплатный р h р bb , как это сделала одна политическая партия в нашей стране. Поставили и поставили. Идет время, вы указали сайт на своей визитке, возможно, разрекламировали его. Его начинают посещать ваши потенциальные клиенты и партнеры. Но однажды вы обнаруживаете вместо своего сайта, пардон, неприличную картинку, которую разместили «остроумные» хакеры, судя по всему, используя одну из многочисленных уязвимостей этого программного продукта. Хорошо если это (изображение)—всего лишь часть тела, а не подмена наполнения сайта в виде рекламы ваших конкурентов или просто небольшого искажения прайса, которая отбила бы у посетителей желание становиться вашими клиентами. Аналогичная ситуация, за малым исключением, прослеживается и с другими бесплатными.

Что же касается бесплатных скинов, то зачем подгонять задачи, которые вы поставили перед сайтом под цели, реализованные в этом дизайне? И это не говоря о том, что подобный дизайн используют еще сотни сайтов. Кстати, за использование варезного (краденного и «обесплаченного» народными умельцами) дизайна вы несете уголовную ответственность.

Аксиома № 7. Используйте отчуждаемую систему управления сайтом

Это означает, что не стоит использовать самописные «движки». Практика показывает, что они нежизнеспособны без их автора, что, в свою очередь, делает вас зависимыми от компании-разработчика. Лучше использовать разработки сторонних, независимых программистов, это могут быть как наши, так и зарубежные системы. Например, из отечественных можно выделить «1С-Битрикс», из зарубежных—бесплатную среду разработки ZEND Framework , которая, кстати, развивается благодаря взаимным усилиям I ВМ и группы разработчиков РНР, что является серьезной гарантией качества продукта. В их случае на рынке существует несколько взаимозаменяемых подрядчиков, что сохраняет за вами право выбора в сложных ситуациях. Со стороны подрядчиков тоже, на мой взгляд, правильнее использовать отчуждаемые решения. Во-первых, строя дом, совсем не обязательно заниматься производством кирпичей. Во-вторых, я считаю, что в настоящий момент это наиболее конкурентоспособный путь, а попытки «привязать» заказчика движками собственного написания—не оправданны.

Аксиома № 8. Дизайн - средство преподнесения, а не самоцель

Я не стал писать, что дизайн—это средство преподнесения контента, поскольку это не всегда так. Есть еще варианты, когда например, задача дизайна не только красиво оформить текстовое наполнение, но и вызвать эффект WOW . Вопрос в том, когда это нужно? Например, если ваш сайт создан для предоставления информации о компании для инвесторов и пресс-релизов для журналистов, то «навороченный» дизайн будет выглядеть несколько странно. С другой стороны, не стоит забывать, что дизайн в стиле минимализма сделать еще сложнее, ибо малыми средствами выдержать стиль могут очень немногие. Но я отвлекся. Основная мысль аксиомы — не делать дизайн ради дизайна. Как и все на этом свете, он должен нести или преподносить какую-то идею. Обычно это расстановка акцентов внимания посетителя на странице, выделение основных посылов, таких как: атмосфера бренда, фирменная стилистика, конкурентные преимущества компании, акции и бонусы, а также всего остального, что помогает упорядочивать информацию, закреплять в памяти бренд и продавать, продавать, продавать.

Аксиома № 9. Сайт - это великолепный инструмент решения многих бизнес-задач

Бытует мнение, что корпоративный сайт нужен только в дополнение к визитке. Это не совсем так. Я люблю применять сравнение сайта с магазином. Текстовое наполнение сайта, его структурная организация и оформление—это ваши персональные продавцы-консультанты. Это очень удобное сравнение, ведь цель чаще всего состоит в том, чтобы продать как можно больше товара или услуг, и тут ваш сайт может стать вам хорошим помощником. Поэтому так важно сделать сайт хорошо, научив его продавать. А это уже работа не только программистов и дизайнеров, но и маркетологов, копирайтеров, т. е. большой маркетинговой машины с индивидуальным подходом. К сожалению, далеко не все компании на рынке разработки сайтов понимают это, и именно потому существует такое великое множество сайтов-пустышек. Как мы уже упоминали, сайт должен выполнять четыре задачи: порождать интерес, привлекать внимание, вызывать желание и, наконец, побуждать к действию. Только в этом случае он сможет стать вашим бизнес-инструментом. Стоит также понимать, что сайт—это и еще инструмент коммуникаций, которые очень важны при построении мостика между вами и вашими клиентами. Сайт должен жить. Вам надо вступать в диалог с клиентом с помощью сайта. Я говорю не только о банальностях, типа форума, но и о том, что стоит рассказать на сайте о своих сотрудниках, сделать экспертные блоги, при прочтении которых, ваши потенциальные клиенты могли бы убедиться в высоком профессионализме вашего коллектива, в некоторых случаях, об организации о n - line горячей линии и т. д. Кстати, гостевая книга, сейчас, считается дурным тоном.